Tar éis malartú focal, , cogadh coincheapa, cogadh praghsanna, fógraíocht agus tar éis modhanna tráchtála íseal-leibhéil, chuaigh muid isteach sa chéim den ardleibhéal tráchtála -- Tá cogadh branda, agus branda an chroí agus an luach breise le feiceáil go mór sa tseirbhís, branda seirbhíse do chustaiméirí, a dhéanamh pearsantacht níos mó, a aithint, a bheith comhchiallach le tiomantas agus cáil gnó, a ligean branda seirbhíse agus branda fiontraíochta, branda fostaí, branda teicneolaíochta, branda táirge seirbhís choitianta i margaíocht táirgí.Sa chéad bhabhta eile den chomórtas gnó, beidh ár ngnó níos iontach mar gheall ar bhranda na seirbhíse.
D'fhonn cáil an mhargaidh ar ár dtáirgí a bhuachan, déanaimid leis seo ár bpolasaithe iar-díola mar seo a leanas:
Déanfaimid rothlú thart ar an “tapaidh&.&sásta” --trí pholasaí seirbhíse de thaithí ceoil ná ár seirbhís a stiúradh, áit a seasann “tapa” do sheirbhís níos tapúla;Léiríonn "sásta" sástacht chustaiméirí feabhsaithe go tapa;agus "."den dá léiríonn gach rud.
Laistigh d'uair an chloig tar éis glao an chustaiméara a fháil, tabhair freagra soiléir agus cuir an custaiméir nó an gníomhaire ar an eolas faoin bplean próiseála.Ba chóir go ndéanfadh an fhoireann iar-díolacháin na hullmhúcháin go léir laistigh de dhá uair an chloig, mar shampla dóthain airgid a fháil ar iasacht, teagmháil a dhéanamh le custaiméirí, uirlisí a ullmhú, etc., agus teacht ar shuíomh an chustaiméara laistigh de 24 uair an chloig.
Pearsanra iar-díolacháin a shuiteáil ar an láthair, chun éidí cuideachta a chaitheamh, sa phróiseas suiteála iomlán chun a n-íomhá ghairmiúil féin, urlabhra réasúnta, ná servile ná overbearing a choinneáil i gcónaí.Ullmhaigh na huirlisí atá le húsáid roimh shuiteáil, ní mór an próiseas táthú a ullmhú le haghaidh cosc dóiteáin, tá an sorcóir nochta fillte, ní mór árachas cumhachta a bhaint as an tochailteoir.Tar éis a shuiteáil, ní mór an píblíne a ghlanadh chun na míreanna atá fágtha ar an láithreán agus na táirgí dramhaíola a úsáidtear a ghlanadh.Agus an meaisín á thástáil, ní cheadaítear don phearsanra iar-díola éadaí oibre gréisceach a chaitheamh ina suí go díreach ar shuíochán an tochaltóra, páipéar nó míreanna eile a úsáid chun mata roimh oibriú an mheaisín tástála.Tar éis na suiteála, líon isteach an tuarascáil suiteála go cúramach agus sínigh an custaiméir é, agus ansin cuir in iúl don chustaiméir fón seirbhíse na cuideachta, agus slán a fhágáil go béasach.
Le haghaidh cothabhála ar an láthair, ní mór do phearsanra iar-díola ceamaraí agus tomhas brú a iompar.Labhair go cuí agus go gairmiúil le linn cothabhála.Caighdeán gníomhaíochta, gan aon oibríocht brúidiúil;tar éis cothabhála, ní mór an meaisín tástála a sheiceáil, brú dífhabhtaithe, agus ní ghlacfaidh sé le muirear príobháideach, más rud é chun táillí a ghearradh, ní mór an fhoirm muirir a líonadh.
Ní mór don chustaiméir cuairt a thabhairt ar ais obair iar-díolacháin a bheith leanúnach, an cuairt ar ais obair a chríochnú in am agus le caighdeán maith, Ba chóir go n-íocfadh an duine cuairt ar ais ar an oibríocht chothabhála laistigh de thrí lá, agus ba cheart don duine cuairt fillte a íoc laistigh de sheachtain amháin. na suiteála, agus taifead go mion ar an ábhar ábhartha.Sa phróiseas cuairte fillte, ní dhéanfaidh an duine torann le custaiméirí, agus beidh gá le seirbhís aoibh gháire.Agus an próiseas ag caint le custaiméirí, beidh an duine gairmiúil freisin.Má tá fadhbanna ann nach féidir a réiteach, tuairisceoidh an duine don bhainisteoir seirbhíse chun iad a réiteach díreach tar éis na cuairte fillte.
Láimhseáil tráthúil ar na fadhbanna a thuairiscigh custaiméirí agus gníomhairí.Beag beann ar fhoirm aon iarratais nó plean feabhsúcháin ó aon chustaiméir nó gníomhaire chuig ár gcuideachta, ní mór don duine eolach fógra a thabhairt don bhainisteoir seirbhíse láithreach le haghaidh comhdú nó socrú.
Ba cheart go mbeadh na hearraí lochtacha ar ais ag custaiméirí nó gníomhairí agus iompar soiléir gan faillí, agus leanúint tráthúil le linn iompair.Ar an mbonn nach ndéanfaidh sé dochar do leasanna na cuideachta chomh fada agus is féidir do chustaiméirí agus gníomhairí trioblóide a laghdú, is féidir linn an méid a dhéanaimid a dhéanamh.
Ní mór do gach pearsanra seirbhíse iar-díola cloí leis na nithe seo a leanas: Seirbhís aoibh gháire, cúramach agus gairmiúil, díograiseach dícheallach.
Am postála: Bealtaine-19-2023